京翎云享-优秀经理人高瑞专访

随着灵活就业人群规模不断壮大，企业用智能手段提升灵活用工效率、发放薪酬、缴纳保费、筹划税务、保障权益等一系列中后端服务的需求逐步增加。作为一名新时代的数字人力资源服务提供者该具备怎样的素质？如何做好运营与产品，应对新就业形态的崛起？在成就客户的同时，成就自我？

记者特别专访了京翎云享运营与产品中心负责人高瑞女士，作为一名年轻的优秀经理人，她与京翎云享共同进步，用勇气追求不凡，用实力赢得掌声，以负责高效的行动为更多从业者树立了榜样。

"既要仰望星空，也要脚踏实地”。在高瑞看来，为企业提供专业的财税和人力资源服务，需要做到三个关键点：

一是不能一直呆在自己的舒适区：要勇于尝试之前没接触过的内容，锤炼本领、强化内功。有了应对未知的能力，才能有效处理突发情况。

二是做一名专业的服务者。服务行业的最大竞争力就是有价值可持续的服务能力。面对客户的询问，我们要第一时间给出最准确、最优质的方案，用数字化力量去赋能更多企业和人才

三是感知客户不断变化的需求。不同企业不同发展阶段对人力资源服务方案的需求是不一样的，且可能随时会改变。我们用数字化能力去服务客户、赋能客户时，要时刻围绕客户需求，灵活解决人才供需、薪酬结算、税务筹划等方面问题。

如果继续在HR领域深耕和精进，也能快速取得短期成绩，成长为企业优秀的招聘执行者和管理者。但高瑞却选择了与京翎云享一起探索市场，在灵活经济这一领域中展开一系列创新搏击。从初步搭建人力资源服务场景到如今创造出可触摸的成果、着眼未来市场的布局，京翎云享公司全方位、全体系的优化升级，给高瑞带来了展现能力的机会，也伴随着下一进程的挑战。

短期迅速从专员成长为一名优秀经理人，她是怎么做到的？记者与高瑞的对话中，或许能找到答案。

突破自我 征途永不设限

记者：你原本是从事人事工作的，是什么契机让你转型到运营、产品方向？

高瑞：之前在公司担任HR的角色，发展空间有限，很容易到达天花板，对我来说没有太多成就感。一直在考虑跳出原有的圈子，尝试去接触其他领域的内容。直到我遇到了京翎云享，给了我很好的发展平台和空间。从工作定位来讲，由原来的帮助公司处理内部人事工作，转变为专业的用工权益保障服务提供者。从工作内容上来讲，其核心依然离不开用工管理。但京翎云享涉及的范围更广，需要重新学习很多新内容，不过这也让我感觉非常充实，能够迅速成长起来，突破自我，发挥更多能量为客户服务，赋能更多企业。

记者：在京翎云享工作期间，你有哪些收获？

高瑞：刚到公司时，运营部门还没成立起来，对我这个半新手来说压力是很大的。策划产品、接待客户、签订合同、配合其他部门进行对接……几乎每块业务流程都需要我从头跟到尾。一方面，我的工作直接影响服务客户的质量，需要谨慎再谨慎。另一方面，很多实操性问题此前没有人接触过，得重新一点点跑通。为了节约时间提高效率，我会把工作中困扰的难点记下来，先自己琢磨，有了大概方向后，再去请教领导。通过不断的沟通、调整，终于把运营这块的业务做起来了。

那两三个月的日子里，经常有崩溃的时候。但如今回想起来，也是我提升最快、进步最大的阶段。不仅让我处理问题的能力变强了，也锻炼了我的应变心态。如今遇到新的问题，我可以很从容地去解决它了。

记者：入行时间不算长，很快取得优秀经理人的荣誉是如何做到的？

高瑞：和一些前辈相比，我的资历依然尚浅。就我的工作体会来说，服务企业一定要有责任心。不仅要做好自己份内的事，在面对压力、困难时，也要多角度思考，把客户的难题当成自己的事情来做，全神贯注投入，自然会有好的回报。我通常会给自己定一个小目标，朝着这个目标去努力、去复盘，利用一切可以利用资源和规则，为企业降低经营成本，提升用工效率，把财税风险降到最低。

记者：对于刚进入这一行的新人，你有哪些好的建议？

高瑞：没有经验不可怕，主要得有一颗愿意学习、愿意尽责为客户服务的心。只有把工作当成使命的人，才能把工作做到最好。把工作当作使命，才会更加主动。不能等到领导吩咐，才去做。尽量多思考、勤询问，无须给自己设限，用独立思考能力和良好的判断力快速成长起来，成为专业的数字人力资源服务提供者。

用专业实现价值创新

记者：谈到成为专业的人力资源服务提供者，你是怎么定义“专业”的？

高瑞：在新经济新业态高速发展的背景下，灵活就业人员规模越来越大，企业加快合规化进程，对后端系统的承载力、运算力、结算效率、安全性等要求都在提高，我们只有提供更加专业的服务，才能不断为企业创造新的价值。

在京翎云享，我们设置了专业的风控流程。企业提交入驻资料后，由风控部门对财税方案进行风险把控，确定好服务方案后，交接给运营人员进行一对一服务。为了提高服务客户的质量，我们针对运营服务进行了细化调整，从前期的全能型服务转变到现在的精准型服务。目前运营部门分为客户服务和园区服务两个小组。客户服务负责前端环节，避免流程混乱，保障服务效率。园区服务负责园区政策变动、开票、产品上线等后端环节，兼顾产品设计，更好地满足市场需求。

记者：客户服务和园区服务的工作有哪些专业要求？

高瑞：运营部门的每位员工都有跟踪全流程的工作经验，属于全能型、复合型多面手。我们认为，只有对每个环节熟稔于心，才能在服务客户时达到良好默契。

为了提升服务质量和客户满意度，我向员工们提了两点要求。一是重视细节。例如在帮企业开户填表时，需要提前告知客户相关注意事项，准备好相关材料，规避风险或差错，提升人力资源需求解决效率。二是主动担当。运营部门很多工作是需要与其他部门进行对接的，在此过程中，会出现一些常规流程外的特殊需求，需要联动整个部门配合完成。因此不能有推诿心态、视而不见。应保持客户至上的心态，主动承担起解难题的重任，尽全力协调各方资源，积极推动事件进展。

用服务帮企业赢在经营起跑线

记者：刚才提到除了运营方向外，部门也涉及一部分产品设计工作，请展开谈谈。

高瑞：在跟进已有客户过程中，职业经验会提醒我们，主动发现客户的潜在需求。例如一家企业需要平台帮忙对接灵活用工的需求，我们就能提前预测到可能出现保险需求、工资结算等需求，提前帮客户量身打造专属产品。

客户的需求就是我们努力的方向。我们要用专业经验帮企业把风险想到前面，用耐心细致建立与客户信任感，用品质服务帮企业赢在经营起跑线。

记者：作为智能化、数字化科技企业服务集团员工，你如何看待创新的价值？

高瑞：新兴技术的快速发展，已经渗透我们生活的方方面面。市场在持续升级，服务方式和价值在更新，用户的需求也在不停迭代。对于京翎云享来说，需要随着市场变化，不断调整平台内容，基于用户的实际需求解决问题。例如近期我们对公司网页板块进行了针对性优化，帮客户明确了支付通道，提升了服务效率。

记者：京翎云享旨在帮助企业获取人力资源优化方案，你是如何看待其背后的社会价值的？

高瑞：首先，我们帮助了灵活就业者平等地获得工作机会，平等地获得报酬和社会保障，有效改变了以往灵活就业者被动等待公司挑选的求职状态。其次，完善企业的人力资源服务策略，增强了企业的抗周期性，减少了企业的经营风险，帮助企业实现了“降本增效”的目标。同时，通过平台将人才资源和信息输送给企业，促进了人企双方良性发展。最后，国家鼓励和助力灵活用工产业发展。专业人力资源服务平台的崛起，将有效缓解社会就业压力，促进新业态新模式健康发展。

记者：有什么祝福送给公司和自己的？

高瑞：从新兴行业开拓者到灵活用工行业引领者，一路走来，我与京翎云享共同成长。祝愿公司新的一年能取得更好的成绩，带我们不断进取、创新，为客户提供更有价值的服务。京翎云享的愿景是成为一家受人尊敬、值得信任的企业，希望我在这里也能初心不改，一步一个脚印坚定前进，与公司一同追求卓越，践行梦想。